YARDIM

Sormak istediginizi aşağıdaki konulardan hızlıca bulabilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri

Siparişinizin onaylanması için ödeme işlemleriniz tamamlanmış olması gerekir. Kredi/banka kartı ödeme; web sitemizden sipariş verebilir ve ödeme yapabilirsiniz.

Siparişimi verebilmem için üye olmam gerekiyor mu?

Hayır. Üye olmadan da istediğin zaman sipariş verebilirsin. Fakat üye olduğunda birçok indirim ve kampanyadan yararlanabileceğini, yeni tasarımlar ve HappBros ile ilgili gelişmelerden haberdar olabileceğini hatırlatmak isteriz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişin kargoya verildikten sonra siparişini iptal etmek istersen, iptal sebebin ve sipariş numaran ile birlikte [email protected] adresine mail atman yeterli olacak.

Taksit Seçenekleri

Taksitle ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Ödeme güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

3D Secure hizmeti ve dünyanın önde gelen ödeme sistemleri firması Masterpass altyapısı sayesinde güvenli ödeme sistemimizle gönül rahatlığıyla alışverişini yapabilirsin.

İnternet üzerinden kredi kartı ile yapılan ödemelerde, kart sahibinin kart güvenliğini sağlamak amacıyla bankalar firmalarla birlikte ortak bir çalışma yaparak 3D Secure hizmeti sağlıyor. 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır ve alışveriş yapılan kredi kartı sahibinin cep telefonuna SMS ile onay kodu gönderilir veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. Bu şekilde yapılan ödeme işlemlerinde, herhangi olumsuz bir durumda banka tüm sorumluluğu üzerine alır.

Sipariş verdim, nasıl takip edebilirim?

Ürünün hazırlanış ve teslimat sürecini sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte bulunan ‘Hesabım’ bölümüne tıklayarak ‘Siparişlerim’ kısmından rahatlıkla görebilirsin.

Kargo ile yapılan teslimatlarda:
Sipariş verdiğin ürünleri kolayca takip edebilmen için; ürün yola çıktığında, sipariş verirken belirttiğin e-posta adresine ve telefonuna anlaşmalı olduğumuz kargo şirketinin ismi ve kargo takip numarası iletilir.

Yurt dışı teslimatınız var mı?

Yurt dışına  ürün gönderim sürecimiz henüz mevcut değildir.
Dilerseniz ürünleri Türkiye sınırları içinde sizin belirlediğiniz bir adrese teslim edebiliriz ve yurt dışına gönderim sürecini kendiniz organize edebilirsiniz. Belirlenen adresten yurtdışına taşıma sırasında oluşabilecek sorunlar sizin sorumluluğunuzda olup HappBros’un bu konuda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Ek olarak, ürünlerin faturada belirtilen adres dışında başka adrese taşınması durumunda garanti kapsamı geçersiz olacaktır.

Ürünüm kaç günde elime ulaşır?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra 2-4 iş gününde teslim edilir.

Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?

Türkiye içi gönderilerimizi Yurtiçi Kargo yapıyoruz.

Siparişimden vazgeçtim, nasıl iptal edebilirim?

Siparişini verdiğiniz ürünü, size söz verdiğimiz süre içinde gönderebilmek için aynı gün ya da ertesi gün hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle eğer üründen vazgeçerseniz, sipariş verdiğiniz tarihten itibaren en geç 7 günü içerisinde iptal işleminizi;
•  [email protected] e-mail adresine bildirmeniz gerekmektedir.

Eğer ürün kargolaması yapıldıysa Mesafeli Satış ve Ön Satış Sözleşmesinde belirtilen koşullara göre iade işleminiz başlatılıp talebiniz tamamlanmaktadır.

Hasar, Eksik, Hata bildirimini nasıl yapabilirim, çözüm süreci nasıldır?

Teslimat anındaki kusurlar , teslimat anında bildirilmelidir ve kargo şirketine aittir.

Ürünle ilgili teslimattan sonra problem yaşarsan ya da imalat aşamasına ait bir sorun ise, sorunun fotoğrafını çekerek sipariş numarasıyla birlikte [email protected] e-mail adresine talebini iletebilirsin.

Ücret iadesi nasıl yapılır?

Ödeme iadesi şu şekilde başlar:

Ürün iadesi için ne yapabilirim?

Satın Alım tarihinden itibaren cayma hakkı olan 7 (yedi) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürününüzü iade edebilirsiniz. Bu talebinizi süresi dolmadan [email protected] e-mail adresine iletebilirsiniz.
Satın Alım tarihinden 7 günlük cayma hakkı süresi bittikten sonra ürünlerde keyfi iade alınamamaktadır.

Hesabıma giriş yapamıyorum?

Bunun birkaç sebebi olabilir;
Mail adresini yanlış giriyor olabilirsin. Eğer kayıt olduğun mailini hatırlamıyorsan yeniden kayıt olman veya bizimle [email protected] adresinden iletişime geçmen gerekiyor.
Şifreni yanlış giriyor olabilirsin. Bu durumda giriş yap linkine tıklayıp “şifremi unuttum” linkini kullanarak şifreni yenileyebilirsin.

Eğer yukarıdaki adımların hepsini doğru yapmana rağmen giriş yapamıyorsan bizimle [email protected] adresinden iletişime geçebilirsin.

Profil bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra sitenin en üst sağ kısmında bulunan kullanıcı adına tıkladıktan sonra, “Profil” sekmesinden tüm bilgilerini güncelleyebilirsin.

Eğer soruna yanıt bulamadıysan veya acil bir

durum söz konusuysa bize ulaşabilirsin.